Кто владеет информацией — тот - владеет миром! Сегодня это выражение является абсолютной истиной, подтверждаемой многочисленными примерами и фактами. Каждое предприятие функционирует в единой коммуникационной среде, включающую в себя покупателей, поставщиков, конкурентов, государственные органы, СМИ, и общество в целом. На помощь бизнесу приходят новые виды взаимодействия с внешним миром — факс, электронная почта, SMS и др. Обычная (стационарная) телефонная связь уже не в состоянии обеспечить широкие информационном потребности современной фирмы.
Если Вы считаете, что коммуникационный комплекс Вашего предприятия не решает многих задач, а стоимость его обслуживания и качество связи не соответствует Вашим требованиям, мы предлагаем Вам познакомиться с современной интеллектуальной информационной системой «Цифровой офис» на базе Asterisk.
Asterisk - это универсальная бесплатная программная IP АТС с открытым исходным кодом. В комплексе с необходимым оборудованием обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает IP-телефонию и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню, центра обработки вызовов, запись звонков и прочие функции. Позволяет создавать гибкие многофункциональные АТС, узлы связи и call-центры, объединяющие традиционную "проводную" телефонию и IP-телефонию.
«Цифровой офис» на базе Asterisk реализует на практике следующие возможности:
|
1. IP-телефония — это современная технология передачи голосовых данных через Интернет, синонимом данного термина является также слово VoIP - Voice over IP (Internet Phone, то есть Интернет-телефон). Телефонный сигнал оцифровывается, сжимается, разбивается на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению, где снова преобразуется в телефонный. IP-телефония позволяет также устанавливать соединение по схемам компьютер – телефон и компьютер-компьютер. Один из главных плюсов IP-телефонии – это более низкая стоимость связи. Причем расстояние между звонящими никак на стоимость не влияет. Особенно разница ощутима при международных переговорах. С IP-телефонией они обходятся дешевле в десятки раз. Второй плюс — качество связи также не зависит от расстояния. Это современная технология передачи голосовых данных через Интернет, синонимом данного термина является также слово VoIP - Voice over IP. |
|
2. Голосовая почта — это удобная система обработки непринятых вызовов, которая отслеживает соединение и, в случае отсутствия абонента на месте или занятости линии, предоставляет возможность записи голосового сообщения. Прослушивать сообщение можно не только со своего телефона, но и с любого компьютера через web-интерфейс. Сообщения голосовой почты могут направляться по электронной почте отдельным сотрудникам организации или группам операторов. Голосовая почта - идеальный вариант обеспечения обратной связи. Отзывы о продуктах, замечания по работе организации или вопросы об услугах могут быть оставлены клиентами в голосовых почтовых ящиках. Затем, наиболее важные из сообщений могут быть опубликованы на web-сайте компании, с приведением подробных разъяснений. |
|
3. Конференц-связь - это услуга связи, обеспечивающая возможность одновременного телефонного общения трех и более абонентов (собеседников). Если у собеседников нет возможности собраться в одном месте или же необходимо обсудить вопросы с несколькими абонентами по телефону, конференц-связь решает эту проблему. Ее использование в бизнесе позволяет экономить время и деньги. Конференц-связь организуется в аудио-режиме. Несмотря на то, что в Сети существуют бесплатные системы общения (например, Skype), обычно пользователи применяют их локально, без взаимодействия с контакт-центром компании. Гораздо эффективнее будет интегрировать Skype в корпоративный контакт центр и использовать возможности решения Skype + Asterisk. |
|
4. Интерактивное голосовое меню – это система приёма и обработки входящих и исходящих звонков, голосовое меню (IVR), гибкая переадресация, web-интерфейс на русском и английском языках, адресная книга, поддержка расписаний и пользовательских часовых поясов, автоинформатор, возможность организации телефонного голосования, управление системными сообщениями, ведение статистики звонков, фоновая музыка для исходящих вызовов и очередей, оповещение о новых записанных сообщениях и многое другое. |
|
5. Центр обработки вызовов - это функция, направленная на автоматизацию и повышение эффективности работы с большим потоком обращений, поступающих в организацию от клиентов, партнеров или других источников независимо от того, по каким электронным каналам они поступают: по телефону, через е-mail или с web-сайта компании. Каждое обращение в организацию, в соответствии с установленными в компании бизнес-правилами и финансовыми целями, перенаправляется на сотрудника, который наиболее компетентен в тематике обращения. |
|
6. Запись звонков — это система записи разговоров предназначена для повышения мер безопасности и контроля телефонных переговоров, а также для реализации удобных функций протоколирования в автоматическом режиме. Если Вам необходимо вести контроль разговоров сотрудников, получить веские аргументы в случае разногласий или восстановить забытые договоренности, система записи разговоров на базе IP-телефонии поможет вам в этом. |
7. Автоинформатор — это система автоматического обзвона абонентов. Данная система решает задачи оповещения неограниченного количества абонентов в автоматическом режиме. Система предусматривает гибкий подход к обработке списков абонентов и удобный интерфейс управления. Может применяться не только для оповещения абонентов-должников, но и для экстренного оповещения и сбора специалистов, информационных оповещений об изменениях правил пользования услугами связи, тарифов и кодов. Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически. |
|
8. Электронный факс - все факсимильные сообщения будут приходить Вам в электронном виде в любом удобном для Вас формате. Система может принять неограниченное количество факсимильных сообщений. Факсы могут быть получены на факсимильный аппарат, либо отправлены через Интернет по электронной почте на необходимый электронный адрес. |
|
9. Call-центр - это эффективный, надежный инструмент для организации продуктивной работы операторов компании, принимающих телефонные звонки. Это дополнительный канал продаж, оптимальный инструмент повышения качества сервисного обслуживания, а также мощный инструмент снижения удельных издержек на операционную деятельность организации. |
|
10. Контакт-центр - это высшая ступень в эволюции системы обслуживания клиентов, которая началась с появлением call-центров. Шаг за шагом, технологии превратили систему поддержки клиентов в сложный технологический и организационный процесс, в котором необходимо управлять потоками обращений клиентов таким образом, чтобы человек мог максимально быстро связаться с представителем компании, вне зависимости от того, по чьей инициативе эти контакты происходят, и какими техническими способами они реализованы. Это эффективный инструмент для обработки и перераспределения не только вызовов, а также SMS сообщений и факсовых документов. В рамках работы контакт-центра доступны также следующие виды услуг: рассылка коммерческих предложений или телемаркетинг, анкетирование, продажи по телефону. Функциональный набор центра включает в себя все возможности современных IP-технологий, а поддержка стандартных интерфейсов позволят интегрировать его с любой информационной системой (1С, CRM, БД, Service Desk и т.п.). |
|
11. Дополнительные преимущества:- IP-телефония одновременно поддерживает голос и данные, удовлетворяя требованиям конвергенции. Это означает, что Вы получаете дополнительные преимущества от экономии в развитии, возможные за счет использования единой сети, а также за счет того, что объемы трафика и шаблоны быстро сменяются от данных к голосу и наоборот и это защищает клиента;- феноменальная мобильность пользователя, которую обеспечивает сеть IP-телефонии: звонки и факсы автоматически перенаправляются в любую точку мира, пользователи будут иметь доступ к одному и тому же набору услуг вне зависимости от того, где и как они подключаются к сети. Эта распределенная архитектура обеспечивает прекрасную гибкость и делает возможным отсутствие привязки к месту предоставления услуги;- новый набор устройств доступа, от традиционных телефонов и факсов до компьютеров;- доступ к новым услугам (голосовая почта, конференцсвязь, передача факса и др.) через открытый интерфейс архитектуры на базе IP, что обеспечивает совместимость для широкого спектра разработчиков приложений;- возможность настройки набора услуг;- простота оплаты услуг IP-телефонии;- простота контроля пользователем состояния его расчетного счета (через сеть Интернет). |
Графическая схема системы "Цифровой офис" на базе Asterisk
Компания «Интегро Плюс» предлагает следующие услуги по программе «Цифровой офис»:
1. Мы проведём тщательный анализ потребностей и определим необходимый набор функций для Вашего цифрового офиса;
2. Составим оптимальное решение, включающее в себя специализированное оборудование и необходимое программное обеспечение;
3. Осуществим закупку, установку и настройку системы;
4. Сопровождение "Цифровго офиса" на базе Asterisk;
5. Доработка программы по потребностям заказчика.
Стоимость проекта: | ||
№ | Наименование услуги: | Цена (руб.) |
1 | Установка и настройка ОС Linux Server | 6 000 р. |
2 | Установка и настройка ПО Asterisk + оборудование | от 26 000 р. |
Итого: | от 31 000 р.* |
* Окончательная стоимость проект определяется набором функций «Цифрового офиса» и сложностью формируемой системы.